амазон заблокировал аккаунт
Май 31, 2017

Amazon — рай бизнесмена. Конверсия 20%, быстрая доставка, автоматизированные склады, и 300 млн человек, которые постоянно покупают на площадке. Но многие продавцы поддаются соблазну и нарушают правила компании, чтобы добиться высоких продаж как можно быстрее.

Amazon стремится стать самой клиентоориентированной компанией в мире, и нечестных продавцов не уважает. Нарушение правил ведет к бану аккаунта продавца, а после бана, вы увы уже не имеете права создать новый. Т.е. новые аккаунты, которые имеют связь со старыми тоже будут закрыты.

А вы читали соглашение с Amazon во время регистрации, или просто нажали “Принять” не обратив внимание на этот лонгрид? Если не прочитали, сделайте это сейчас, чтобы уберечься от лишних рисков.

Итак, топ 8 причин бана на Amazon:

1.Несколько аккаунтов на Amazon. Нельзя создавать несколько аккаунтов на Amazon, если у вас нет письменного разрешения от компании. Amazon очень быстро раскрывает таких продавцов и банит их. Не пытайтесь хитрить, а просто напишите компании аргументированное письмо и объясните, зачем вам нужен второй аккаунт. Amazon даст разрешение, только если увидит, что вы заботитесь о покупателях. Поэтому, подумайте, что вы можете им предложить.

2. Продажа запрещенных товаров. Полный перечень запрещенных продуктов смотрите здесь. Сверьтесь с перечнем запрещенной продукции, даже если вам кажется, что “ничего такого в этом нет”. Amazon постоянно меняет свои правила, поэтому будьте начеку.

3. Продажа подделок. Если у вас нет официального разрешения производителя или дистрибьютора на продажу того, или иного продукта на Amazon, то лучше не продавать. Любой конкурент, или покупатель может нажать кнопку “пожаловаться” и аккаунт будет закрыт.

4. Низкие показатели производительности/качества. Если вы не отвечаете своим клиентам, они не удовлетворены качеством товаров/услуг, у вас много негативных отзывов и возвратов, то Amazon может вас забанить. Риск этих проблем можно снизить, пользуясь FBA, но за качеством продукции следить нужно вам. Отслеживайте нужные показатели в разделе seller central “Account health”.

Ключевые индикаторы должны быть в пределах нормы:

  • Order defect rate: < 1%
  • Pre-fulfilment cancel rate: < 2.5%
  • Late shipment rate: < 4%

5. Продажа несертифицированных лекарств. Ваши продукты должны быть сертифицированы по стандартам США (FDA — Food and Drug Administration), иначе — бан. Также, нельзя гарантировать, что ваша продукция избавляет от неизлечимых болезней. Amazon расценит это как мошенничество.

6. Продажа продуктов, которые не соответствуют листингу. Необходимо, чтобы товар в точности соответствовал описанию и картинкам. Если покупатели возвращают товар с пометкой “Product is not as described on the website” у вас начнутся проблемы. Также, нельзя продавать б/у продукцию.

7. Попытка увести покупателей с Amazon. Amazon забанит ваш аккаунт, если на картинках, или в description будет указан веб-сайт. К тому же, нельзя давать адрес веб-сайта в личной переписке с покупателем (если вы общаетесь через платформу Amazon).

8. Плагиат. Нельзя копировать тексты и картинки с чужих листингов. Всегда делайте своё, уникальное наполнение. Так у вас будет шанс выделиться среди конкурентов и вы обезопасите себя от блокировки.

Что делать, если Amazon забанил аккаунт?

В зависимости от причины блокировки аккаунта, можно попытаться объяснить Amazon причину и добиться второго шанса.

План действий:

  1. Определите причину бана. Часто продавцы сами не понимают, за что Amazon блокирует их аккаунт. В этом случае требуйте объяснений от саппорта.
  2. Составьте план (recovery plan), как вы будете реанимировать аккаунт и устранять проблему, что будете делать, чтобы она не повторилась. Amazon дал несколько примеров таких планов. Упомяните свои положительные черты, почему Amazon выгодно восстановить ваш аккаунт.
  3. Отправьте объяснения и план восстановления в поддержку Amazon.

Важный момент: не пишите в поддержку так, будто они являются причиной бана аккаунта. Человек, который будет читать ваше письмо понятия не имеет, почему вас заблокировали. Сделайте так, чтобы он захотел вам помочь, а не обвиняйте его.

Если восстановить аккаунт не получается — придется регистрировать новый на кого-то из челенов семьи или друзей. Главное — чтобы личные данные в аккаунтах не повторялись.

Маленький совет: читайте правила Amazon как можно чаще, потому что компания постоянно меняет их. Что вчера было законно уже сегодня может ликвидировать вам бизнес.

И самое главное — не пытайтесь хитрить и обманывать. В Amazon есть целая команда профессионалов, которая круглосуточно ищет недобросовестных продавцов. Будьте честны и внимательны к своим клиентам, не забывайте получать от них фидбеки и ваш бизнес на Amazon будет расти и радовать вас.

  • EMPO agency

    Анастасия Шпиляк